Dialogare in modo costante con tutti i nostri stakeholder ci permette di indirizzare il nostro impegno verso i temi più rilevanti e di costruire un percorso condiviso che crei valore nel tempo per tutti. È attraverso una condotta corretta, trasparente e responsabile che coltiviamo relazioni durature e di fiducia con i nostri stakeholder.

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Come gruppo siamo consapevoli di poter svolgere un ruolo attivo nella costruzione di una comunità solida e prospera, ponendo sempre in primo piano nella nostra operatività le persone, l’ambiente e la società.

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fornitori

Coltiviamo, con i nostri fornitori, rapporti fondati su correttezza, trasparenza e parità di trattamento. Selezioniamo i nostri partner in base a criteri relativi a competenze professionali, solidità patrimoniale e offerta economica e chiediamo il rispetto di standard etici, sociali e ambientali in linea con il nostro Codice Etico e con la legislazione vigente.

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Consideriamo le relazioni con i nostri investitori e azionisti una responsabilità etico-strategica dell’azienda volta a creare un’efficace e reciproca comunicazione tra la società e la comunità finanziaria.

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clienti

Onestà, professionalità, trasparenza e lealtà sono i valori che ci guidano nel rapporto con tutti i nostri clienti, la cui soddisfazione è per noi obiettivo primario. Per poter offrire un servizio di alta qualità e soluzioni capaci di soddisfare le esigenze di tutti, l’ascolto e il costante dialogo sono aspetti chiave. Svolgiamo indagini di customer satisfaction per individuare le aree critiche su cui intervenire e sviluppiamo strumenti che aiutino l’immediata comprensione di prodotti e servizi, così che possano fare scelte consapevoli e informate.

Arricchiamo la nostra offerta con prodotti e servizi responsabili, promuovendo un approccio sostenibile agli investimenti e sostenendo lo sviluppo sociale e ambientale.

Poniamo grande attenzione alla protezione dei dati e informazioni personali della clientela, garantendone la salvaguardia da modifiche non autorizzate o accidentali, dalla perdita e dalla divulgazione non autorizzata attraverso specifiche Politiche e Direttive.

Infine, realizziamo progetti di educazione e inclusione finanziaria per promuovere una crescita del territorio e della società.

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Intratteniamo rapporti costruttivi, continuativi e trasparenti con numerosi enti e istituzioni pubbliche, in particolare con le Autorità di Vigilanza, contrastando qualsiasi forma di corruzione. A livello territoriale, questo rapporto di stretta sinergia e fiducia ci ha aiutato a realizzare iniziative ed eventi in ambito culturale, artistico, sociale e sportivo finalizzate a soddisfare priorità e bisogni delle comunità.

Tra le principali associazioni e collaborazioni del gruppo nell’ambito dei servizi finanziari si segnalano:

  • ABI – Associazione Bancaria Italiana, l’ente di rappresentanza delle aziende di credito italiane o operanti in Italia e la parte più significativa degli intermediari finanziari;
  • ABI Lab, il Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca promosso dall’ABI allo scopo di creare un contesto di incontro e confronto tra le banche e i partner ICT ed energy;
  • AFME - Association for Financial Markets in Europe, associazione europea degli intermediari operanti nel wholesale banking;
  • ASSOFIN - Associazione Italiana del Credito e immobiliare che rappresenta i principali operatori, bancari e finanziari, del credito al consumo e immobiliare;
  • ASSOGESTIONI - Associazione italiana dei gestori del risparmio a rappresentanza della maggior parte delle società di gestione del risparmio italiane e straniere operanti nel nostro Paese, oltre a banche e imprese di assicurazione attive nella gestione individuale e collettiva del risparmio;
  • ASSONIME - Associazione fra le Società Italiane per Azioni, fondata nel 1910 che ha per oggetto lo studio e la trattazione dei problemi che riguardano direttamente o indirettamente gli interessi e lo sviluppo dell’economia italiana;
  • ASSOSIM - Associazione Italiana Intermediari dei Mercati Finanziari, che svolge attività di ricerca e formazione e rappresenta gli associati nelle consultazioni promosse da CONSOB e Banca d'Italia su temi di carattere normativo e finanziario;
  • Conciliatore Bancario Finanziario, associazione senza finalità di lucro specializzata nelle controversie in materia bancaria finanziaria e societaria;
  • European Issuers, organizzazione che rappresenta presso le istituzioni europee gli interessi delle società pubbliche quotate di tutti i settori;
  • Fondo interbancario di tutela dei depositi, consorzio obbligatorio riconosciuto dalla Banca d'Italia che copre depositi nominativi in caso di default delle banche;
  • Principles for Responsible Investment (PRI) lanciati dalle Nazioni Unite nel 2006 con l‘intento di favorire la diffusione dell’investimento sostenibile e responsabile tra gli investitori istituzionali;
  • United Nations Global Compact, iniziativa delle Nazioni Unite nata per incoraggiare le aziende di tutto il mondo ad adottare politiche e strategie sostenibili.
persone

Per crescere come gruppo puntiamo a valorizzare le nostre persone, potenziandone il ruolo e lo sviluppo professionale attraverso formazione adeguata, esperienza pratica, mobilità su diverse posizioni, valutazione delle prestazioni e equo processo di avanzamento di carriera e promozione nel rispetto delle pari opportunità e dei bisogni di ciascuno. Il nostro impegno, ruoli e responsabilità nello sviluppo delle nostre persone sono racchiusi nella Politica di gestione delle Risorse Umane, a cui abbiamo affiancato procedure interne che regolano alcuni processi chiave per lo sviluppo e la gestione del personale.

ambiente

Orientiamo le nostre scelte in modo da garantire la compatibilità tra iniziativa economica ed esigenze ambientali, nel rispetto delle normative e dei codici di autodisciplina. Il nostro impegno per la tutela dell’ambiente si realizza nella gestione di due tipologie di impatti: gli impatti diretti, dove promuoviamo una gestione responsabile delle risorse naturali e delle emissioni di CO2, e gli impatti indiretti, che discipliniamo grazie a finanziamenti e investimenti responsabili e prodotti ESG.

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