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GESTIONE DEI RECLAMI

Il cliente può presentare un reclamo alla banca utilizzando una delle seguenti modalità:

La Banca deve rispondere entro 30 giorni ai reclami relativi ad operazioni e servizi bancari e finanziari ed entro 60 giorni ai reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento. Se il reclamo è ritenuto fondato, la Banca deve comunicarlo in forma scritta al cliente precisando i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere alla risoluzione del problema segnalato. In caso contrario, qualora la Banca ritenesse il reclamo infondato, dovrà esporre le ragioni del mancato accoglimento.
Il cliente, in assenza di risposta entro i termini previsti o se non è soddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere al giudice potrà rivolgersi:

  • in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it oppure chiedere alla Banca;
  • in caso di controversie inerenti a servizi e attività di investimento, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.acf.consob.it oppure chiedere alla Banca.

Si precisa che il diritto a ricorrere non è oggetto di rinuncia da parte dell’investitore ed è sempre esercitabile, anche in presenza di clausole di devoluzione delle controversie ad altri organismi di risoluzione extragiudiziale contenute nei contratti. 

Nel caso di esperimento del procedimento di mediazione nei termini previsti dalla normativa vigente, il Cliente e la Banca possono ricorrere, anche in assenza di preventivo reclamo, ad altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria.
L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.

In conformità a quanto stabilito dalla Sezione XI delle Disposizioni di Banca d’Italia del 29 luglio 2009 “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successivi aggiornamenti, viene pubblicato annualmente sul sito internet di Mediobanca S.p.A. un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami.

Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami – 2016/2017

Nessun reclamo è pervenuto a Mediobanca S.p.A. nel periodo di riferimento.

Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami – 2015/2016

Nessun reclamo è pervenuto a Mediobanca S.p.A. nel periodo di riferimento.

Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami – 2014/2015

Sono pervenuti a Mediobanca S.p.A. due reclami scritti, relativi al rimborso di Certificati di Deposito, cui è stata fornita tempestiva risposta.

Ultima revisione: 18/09/2017