Clienti

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Nello svolgimento della nostra attività perseguiamo l’obiettivo di coniugare redditività e competitività con il rigoroso rispetto dell’etica professionale, ispirandoci a principi di onestà, professionalità, trasparenza e lealtà verso la clientela.

Attribuiamo la massima importanza alla gestione e al mantenimento dei rapporti con i nostri clienti, la cui soddisfazione è per noi fondamentale.

 

Per questa ragione scegliamo di offrire un servizio di alta qualità e allo stesso tempo delle soluzioni capaci di soddisfare le esigenze di tutti, adattando velocemente l’offerta alle mutevoli richieste e aspettative della nostra clientela.

L’ascolto e il costante contatto con i nostri clienti è quindi un aspetto chiave del nostro approccio. In particolare, con Compass e CheBanca! abbiamo avviato progetti strutturati di rilevazione della customer satisfaction, individuando così le aree critiche su cui intervenire con priorità.

Semplicità e trasparenza sono altre due parole chiave del nostro approccio. Essere chiari e fornire le informazioni in una forma semplice e comprensibile è funzionale per dare ai nostri clienti l’opportunità di fare scelte consapevoli.

A tale proposito, abbiamo pubblicato sul sito di Compass la nuova guida "Il Credito ai consumatori in parole semplici", realizzata da Banca d'Italia, per fornire indicazioni pratiche su come scegliere un finanziamento e determinarne i costi, illustrando anche i principali diritti dei clienti. Sul sito si possono inoltre consultare altri documenti di trasparenza sull’offerta dedicata.

Con CheBanca! abbiamo istituito il servizo Yellow Advice con cui è possibile reperire notizie e approfondimenti sul mondo finanziario, passando da un dizionario on line a vere e proprie lezioni virtuali.

Educazione finanziaria

Per approfondire il tema e il nostro impegno in termini di educazione finanziaria, suggeriamo di leggere la pagina “Cultura, ricerca e innovazione”.

Poniamo inoltre grande attenzione alla protezione dei dati personali e delle informazioni sulla clientela, impegnandoci a garantirne la protezione da modifiche non autorizzate o accidentali, dalla perdita e dalla divulgazione non autorizzata. Al fine di garantire la relazione con i nostri clienti ci siamo dotati di specifiche Politiche e Direttive per la tutela dei dati e delle informazioni. Queste politiche sono strutturate per gestire i rischi e al contempo per aumentare la fiducia della nostra clientela.

Ultima revisione: 01/12/2017